|
STRONA W PRZEBUDOWIE Kształtowanie działalności marketingowej usługowej firmy telekomunikacyjnejMotywem wiodącym działalności marketingowej nowoczesnej usługowej firmy telekomunikacyjnej (telekomu) powinien być rozwój orientacji marketingowej wewnątrz firmy. Często opinia klientów o jakości usługi opiera się bardziej na tym w jaki sposób klient został potraktowany w firmie np. podczas sprzedaży usługi niż na ocenie samej usługi. Potencjalny zysk drzemiący w rynku usług telekomunikacyjnych jest przyczyną rosnącej rywalizacji firm telekomunikacyjnych. A ponieważ klient stracony jest klientem pozyskanym przez konkurencję to wysiłek struktur organizacyjnych firmy powinien koncentrować się na doskonaleniu zaspokajania jego potrzeb. Zaawansowanym przejawem obecności orientacji marketingowej w firmie usługowej jest jej zdolność do postrzegania samej siebie z punktu widzenia klienta oraz zdolność do przeprowadzenia samooceny na podstawie autentycznych kryteriów stosowanych przez klientów. Proces zmiany charakteru firmy z koncentrującej się na parametrach technicznych na firmę zorientowaną marketingowo wymaga planu reorientacji postaw zawodowych jej pracowników. Pierwotnie dominujące na rynkach monopole telekomunikacyjne, przeważnie państwowe, są w gorszej sytuacji niż telekomy rozpoczynające działalność. Po dłuższym okresie pracy w takim monopolu znaczna część jego pracowników obciążona jest syndromem misji telefonizacji kraju, natomiast firmy rozpoczynające działalność tworząc swe struktury organizacyjne mają komfort doboru kadr o odpowiedniej orientacji. Efektywny program reorientacji marketingowej sięga do zmian w metodach zarządzania. Zarządzanie powinno koncentrować się na procesach, a nie na działaniach; załoga i kierownictwo muszą zrozumieć potrzebę zmian w kulturze organizacyjnej firmy i w konsekwencji wykazać się zdolnością do zmiany sposobu myślenia. Proces taki jest czasochłonny i może przynosić efekty dopiero po kilku latach - dlatego powinien być traktowany jako inwestycja. Źródłem sukcesu firmy usługowej są jej pracownicy i ich szczera intencja pomocy klientowi. Dlatego firmy dysponujące nawet najlepszym planem marketingowym mogą ponieść porażkę, gdy czynnik ludzki nie wykaże woli i zrozumienia dla jego wdrażania. ZAPRASZAMY WKRÓTCE
]
Linki reklamowe: projektowanie i tworzenie stron internetowych
|